Das Projekt in Kürze
Die UZH optimierte die Usability verschiedener Bestandteile von OLAT – v.a. den Zugang zur Hilfe, den Publikationsprozess und verschiedenste Bezeichnungen (Labels) – und gab die Software in einer Entwicklungsversion frei. Zu diesem Zeitpunkt war unklar, ob die Änderungen den gewünschten positiven Effekt bei den Nutzern haben werden.
Unser Auftrag
Die Herausforderung
Eine Usability-Evaluation sollte wann immer möglich mit späteren Endnutzern durchgeführt werden. Gerade ein Vergleich von verschiedenen Versionen einer Software könnte mit einem A/B-Test die Präferenzen der Benutzer aufzeigen.
In diesem Fall einigten wir uns mit der UZH darauf, eine Expertenbeurteilung einer empirischen Untersuchung vorzuziehen. Gründe dafür waren nebst dem sehr engen Zeitrahmen die Möglichkeit, bislang nicht adressierte Usability-Probleme in anderen Bereichen des Systems aufzudecken sowie ein Gesamteindruck bezüglich der «Evolution» von OLAT im Sinne der Benutzerfreundlichkeit zu erhalten.
Unser Vorgehen
- Da wir im Team eine Expertenevaluation der von der UZH genannten Teilbereiche vornehmen würden, einigten wir uns als Erstes auf gemeinsame Usability-Kriterien zur Beurteilung (Heuristiken).
- Um für die einzelnen zu untersuchenden Teilbereiche des Systems eine Bewertung in Form einer Schulnote abgeben zu können, erstellten wir eine Bewertungsskala für die gefundenen Usability-Probleme. Dieses Schema erlaubte es uns, zwischen dem direkten Vergleich von Versionen und weiterem, unabhängigem Optimierungspotential zu unterscheiden.
- Die drei von der UZH genannten Teilbereiche wurden von jeweils einem Teammitglied analysiert sowie durch eine weiteres Mitglied überprüft. Dabei wurden auch systemrelevante Usability-Probleme ausserhalb dieser Bereiche separat notiert und nachträglich sämtliche Bewertungen zusammengeführt.
Projektzeitraum
Januar – Februar 2021
Auftraggeber
Universität Zürich
Zentrale Informatik
Stampfenbachstrasse 73
CH-8006 Zürich
Methoden & Tätigkeiten
- Expertenevaluation
- Erstellung einer spezifischen Bewertungsskala
- Bewertung von Usability-Problemen
- Ausarbeitung von Optimierungsmassnahmen
Weitere Informationen
Ergebnisse
Der Gesamteindruck im Sinne der «Usability-Evolution» von OLAT bestätigte jedoch, dass die Bemühungen, das System benutzerfreundlicher zu machen, einen positiven Effekt haben mit guten Aussichten für die Zukunft.